Adresse: 117 Main St E, Waterville, NY 13480-1181, United States
Téléphone du service clientèle : +1 (315) 232-8447
E-mail du service clientèle : customer@hemlockcre.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (CET)
Nous vous remercions de votre confiance. Afin de vous garantir une expérience d’achat simple et rassurante, veuillez consulter attentivement notre politique de retour et d’échange ci-dessous.
Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de sa réception pour demander un retour ou un échange.
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les cas suivants :
– défauts visibles ou anomalies du produit ;
– problèmes de qualité ;
– odeur inhabituelle ou différence de couleur importante ;
– produit reçu non conforme à la commande ;
– retour ou échange sans motif particulier, sous réserve du respect des conditions applicables.
Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de votre demande ainsi que, si nécessaire, des photos ou vidéos.
Après analyse de votre demande, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Veuillez ensuite retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception et sa vérification.
Une fois le produit contrôlé et validé, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.
Pour faciliter la procédure, une étiquette de retour est incluse dans le colis et peut être utilisée directement.
La procédure d’échange suit les mêmes étapes que celle du retour.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Veuillez renvoyer le produit à cette adresse.
Après vérification du produit retourné, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.
L’étiquette de retour fournie dans le colis peut également être utilisée pour l’échange.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa、MasterCard、JCB、Discover).
Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié.
Le délai d’apparition du remboursement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire. En cas de retard, notre service client reste à votre disposition.
– Si le retour ou l’échange est dû à un défaut ou à une erreur du produit, les frais de retour sont pris en charge par nos soins ;
– En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et transparence. Toutefois, en cas de retard lié à des circonstances indépendantes de notre volonté, notre responsabilité ne pourra être engagée. Nous restons néanmoins disponibles pour vous accompagner.
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Téléphone du service client : +1 (315) 232-8447
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Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET/CEST)
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